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常见问题

FAQ

知了APP 知了一体化管理平台
  • Q1:

    登录APP提示用户名或密码错误?

    回答
    首先确定下载的APP以及输入的账号是否正确;确认无误后还出现该提示;可以选择忘记密码;通过手机验证修改密码;然后进行登录。
  • Q1:

    我输入手机号验证身份时,发现预留信息错误该怎么办?

    回答
    您好,预留信息错误时请联系学校管理员或知了客服帮助您修改。
  • Q1:

    我是园长,发送园所通知时可以发送什么形式的内容呢?

    回答
    您好,园所通知支持文字、图片、小视频及语音,方便您发送相关通知至教职工及幼儿家长。
  • Q1:

    我是园长,如何通过知了APP为幼儿园添加教职工呢?

    回答
    您好,您可以通过【管理】中的教职工管理模块,进行教职工的管理,包括添加、删除、信息修改等。
  • Q1:

    园长信箱是什么?怎么用?

    回答
    您好,园长信箱是方便家长与园长的沟通及建议传达,由家长发送,园长可以查看并回复家长的信息。
  • Q1:

    我是老师,如何通过知了APP为班级添加孩子及家长呢?

    回答
    您好,您可以点击联系人列表右上角的添加按钮,输入孩子及家长相关信息,为班级添加新的宝贝和家长。
  • Q1:

    我是老师,如何通过知了APP发送亲子作业呢?

    回答
    您好,您可以点击消息页右上角的发布按钮,或进入【应用】页面的亲子作业模块进行作业的发布,您可以发布文字、图片、小视频或语音作业。
  • Q1:

    叮嘱和请假如何使用?

    回答
    您好,叮嘱用于发布孩子的注意事项等家长需要园所额外注意的信息,请假用于提交孩子不能按时入园时的请假信息,叮嘱和请假都由家长(在消息首页点击发布或【应用】页面进入叮嘱活动请假相应模块进行操作)发布至指定的教职工,老师需要对其进行确认,家长将会收到确认通知。
  • Q1:

    新鲜事是什么?如何使用?

    回答
    您好,新鲜事是知了特别打造的专属班级空间,园长、老师和家长皆可发布图片、文字、语音、及小视频至班级的新鲜事,孩子园内园外精彩生活,打造和谐的班级圈。
  • Q1:

    如何参与活动?

    回答
    您好,请进入【应用】页面下【活动中心】查看知了为您设计的多彩活动,并详细阅读活动要求后,点击下方的我要参与按钮即可。
  • Q1:

    如何通过知了学习新的知识?/知了讲堂

    回答
    您好,知了精心为各位老师家长准备了【知了讲堂】,家长端可查看包含短视频、故事屋、营养健康、安全防护、儿童心理等丰富的育儿知识,同时也为幼儿园的老师们准备了包括环境创设、活动策划、家园共育等实用的精选内容。
  • Q1:

    我是家长,如何邀请新的成员加入我的家庭?

    回答
    您好,如果您是家庭管理员,只需要进入【联系人】页面点击我的家庭,进入页面后点击下方的添加家庭成员按钮,按提示填写相关信息进行添加即可。第一个加入该家庭的成员默认为家庭管理员,但孩子的爸爸妈妈加入家庭后,自动取消其他成员的管理员身份。
  • Q1:

    如何绑定接送卡?并使用接送助手功能?

    回答
    您可以在【应用】页面下进入【接送助手】,扫描卡片背面二维码进行绑卡后,开通接送助手功能即可使用此功能查看接送详情。
  • Q1:

    如何使用接送卡?

    回答
    您好!在您成功绑定接送卡后,您在接送孩子的时候,只需使用接送卡在刷卡机刷卡区域刷卡即可,孩子的接送信息就会推送到您的手机上,您可以通过知了APP在【接送助手】里查看。
  • Q1:

    接送卡丢失怎么办?/解绑接送卡

    回答
    您好,如果您的接送卡不小心遗失,您可以先解绑丢失的接送卡,再联系校方办理新的接送卡。解绑步骤:在【应用】页面,进入【接送助手】,点击【接送卡】,iOS左划、安卓点击卡片进行删除解绑。
  • Q1:

    如何获取积分?积分有什么作用?

    回答
    您好,完善资料、签到、发布新鲜事及园所通知都会收到知了奖励的积分,知了的积分可以用于在积分商城兑换礼品哦~
  • Q1:

    知了幼儿园管理平台包含哪些功能?

    回答
    您好,知了管理平台服务包含幼儿管理、职工管理、办公管理、教学管理、营养保健、财务管理等功能。
  • Q1:

    如何免费试用知了管理平台?

    回答
    您好,您可以在知了官方网站首页下方的申请免费试用板块填写相关信息,提交成功后您的专属客服将在24小时内与您联系,帮您开通试用并为您提供操作引导。
  • Q1:

    知了管理平台的网址是什么?

    回答
  • Q1:

    登录的账号和密码是多少?

    回答
    登录账号就是您的手机号码,初始密码为系统短信发送的6位随机密码,这里登录的账号密码和您使用知了APP的完全相同,如果您在知了APP中修改过密码,请您使用修改后的密码登录平台。
  • Q1:

    登录提示没有权限登录怎么办?

    回答
    您的账号需要管理员进行授权,您可以联系您所在园所的管理员老师,如您不清楚学校管理员老师是哪一位,您可以联系知了客服。
  • Q1:

    登录系统后看不到我想要查看的页面

    回答

    1.请您联系系统管理员确认您的权限是否正确,因为权限限制可能导致您无法查看某些特定内容;

    2.您可以在页面右上角确认您查看的是否是您想要查看的园所信息

  • Q1:

    打开页面是空白的,无法显示页面内容怎么办?

    回答
    建议您使用谷歌浏览器,360安全浏览器,搜狗浏览器,如果您使用的是这些浏览器但页面仍然为空白,请您检查浏览器是否是最新版本,以及您使用电脑的网络是否正常连接。
  • Q1:

    如何添加幼儿?

    回答

    您好,在幼儿管理页面,进行幼儿的手动添加和批量导入:

    1.手动添加:左上角点击【入园登记】,填写幼儿信息后点击【保存】(注意, 部分的信息是必填的,此信息后续可以再次修改)

    2.批量导入:找到页面上方的下载模板按钮(分简易版和学籍网版),完善幼儿信息表格后,找到模板对应的导入按钮(同样分两版),选择文件后即可上传。

  • Q1:

    如何为幼儿调整所在班级?

    回答
    您好,找到需要调整所在班级的幼儿,鼠标选中后拖动到调整后的班级松开鼠标,调班既可成功。
  • Q1:

    如何添加教职工并为其设置身份权限?

    回答
    您好,在职工管理页面下的“职工信息”页面即可进行教职工的添加、信息编辑以及角色权限设置。
  • Q1:

    如何新增收费单?收费单做错了怎么办?

    回答
    在收费管理页面的“收费”页面中,点击新增,既可进入新增收费单页面。收费单后面点击【修改】,然后编辑单据内容,部分内容无法编辑(收费方案,金额,数量等)则需要在页面上方点击【作废】,作废后重新新增收费单。
  • Q1:

    财务管理模块中,计划的功能是什么?

    回答

    您好,计划收费有三项功能:

    1.计划收费单打印出来后可作为收费通知单发给家长,通知家长后续缴费的金额和明细;

    2.可在家长来进行正式缴费时,点击计划收费单后的确认收费,快速完成正式收费操作;

    3.可在将计划收费单的内容生成支付宝账单并推送给家长,家长可在支付宝中查看并完成缴费。

  • Q1:

    在哪里可以查看幼儿园今天的收费数据?

    回答
    您可以在日结时查看到当天所有的收费金额,或在报表中查看具体收费数据报表。
  • Q1:

    如何新增带量食谱?

    回答
    您可以在“营养保健”中的“制定带量食谱”中点击【新增带量食谱】,输入必要的信息保存后带量食谱既可生成。
  • Q1:

    我想要添加的菜肴搜索不到怎么办?

    回答
    您可以在编辑食谱的页面中菜肴搜索栏下方点击【管理】,在菜肴库中点击【新增菜肴】,新增菜肴既可。
  • Q1:

    有幼儿请假时,如何修改当天吃饭人数?

    回答
    您可以在浏览食谱页面点击,在中点击左上角的,在弹出的页面中编辑人数。
  • Q1:

    如何查看配制出的食谱对应的营养分析?

    回答
    您好,您可以在浏览食谱页面点击【营养分析】,查看食谱对应的营养分析报表。知了膳食配餐系统依据《中国孕期、哺乳期妇女和0-6岁儿童膳食指南》对您已配出的食谱给出营养分析建议,以供您对食谱进行调整,确保幼儿的科学营养摄入。
  • Q1:

    这张食谱我觉得很好想要继续延用怎么办?

    回答
    您可以在浏览食谱页面点击,点击其中的,填写想要复制以后的食谱名称及相关信息后点击“复制”既可。
  • Q1:

    如何通过知了一体化平台管理知了APP的新鲜事?

    回答
    您好,你可以进入【消息中心】-消息管理模块,支持新鲜事的删除与新建发布。
  • Q1:

    我想要购买软件,应该联系谁?

    回答
    请点击官网右下方直接向客服咨询。

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